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Livraison - Transporteur et délais
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Les choix de livraison et les zones géographiques (indiqués lors du paiement de la commande)
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Votre colis est endommagé
Le transfert des risques de perte et de détérioration des produits intervient à compter de la livraison effective de la commande. Si vous constatez une/des détérioration (s) de votre colis lors de sa réception, vous devez refuser le colis ou suivre la procédure suivante : indiquez de façon explicite vos réserves sur le bon de livraison ou sur le colis le cas échéant ex : colis déchiré, colis ouvert... Vigilance, si vous cochez la case « avec réserve » cela n’a pas de valeur juridique. Vous devez inscrire vos réserves, il est conseillé de prendre des photos du colis à titre de preuve. Dans le cas où le livreur ne vous laisse pas le temps de vérifier l’état du colis, veuillez rajouter cette mention sur vos réserves.
Dans les trois jours ouvrés suivant la livraison, vous devez envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception, afin de lui faire part des dommages que vous avez constatés + indiquez vos réserves. Si le livreur ne vous laisse pas vérifier l’état du colis, le délai est porté à 10 jours.
Vous devez impérativement informer CHIMOEN (coordonnées dans la rubrique "Mention légale") si vous rencontrez ce sujet. Dans l'optique de traiter votre demande dès que possible, merci de nous fournir des photos avec le numéro de commande et le bon de livraison.
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Votre colis est perdu
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